Бот оптового склада, дистрибьютора или производства в Телеграме и МАКСе: клиент оформляет рекламацию за четыре ответа с фото брака, сразу узнаёт дату ответа и получает решение с объяснением — а не «нам отказали, а почему, не сказали».
Бот называет дату ответа в первую минуту и считает её в РАБОЧИХ днях от настройки (по умолчанию 10 — как в законе). Клиент видит срок в карточке: «осталось 3 дня». Дежурный менеджер торопит склад за N дней до срока и отдельно кричит, когда срок сорван.
Четыре ответа: накладная или партия, артикул, сколько единиц, что не так — кнопкой из справочника причин. У каждой причины своя подсказка, какое фото ждут: по бою — упаковку, по недостаче — пересчёт, по «не тот товар» — этикетку. Снимок хранится идентификатором и открывается через месяц. Если загружены поставки из учёта, бот сверяет накладную и артикул и предупреждает, когда клиент жалуется на то, чего в этой накладной нет.
Кнопки «Одобрить», «Частично» и «Отказать» сначала просят написать, что решили и почему, и только потом меняют статус. Это единственное место, где бот заставляет сотрудника работать, и оно того стоит: отказ без объяснения клиент читает как молчание. После одобрения менеджер выбирает, чем закрываем: замена в поставке, возврат денег или скидка в следующем счёте — это тоже уходит клиенту.
Отдельный экран: по каким позициям брак идёт чаще всего и с какой причиной. С этим списком владелец идёт к своему поставщику — по одному артикулу претензия выглядит случайностью, по десяти — системой.
Раз в неделю менеджерам: сколько принято против прошлой недели, сколько решено, доля решённых в срок, средний срок ответа, отказы, причины, артикулы и клиенты, которые жалуются повторно.
Статус и решение может закрывать 1С вебхуком — основание при этом обязательно, как и для кнопки. Поставки для сверки тоже приходят вебхуком.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Меню, Текст: разобрать, Текст без вопроса, Меню клиента.
Название компании, Срок рассмотрения, дней, Предупредить за, дней, Фото обязательно, Сколько фото просить, Требования клиента, Часовой пояс, часов от Москвы, Писать с, час и ещё 11.
«Рекламации», «Клиенты», «Причины», «Поставки», «Менеджеры».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Рекламации и возвраты». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Задайте код менеджера и срок рассмотрения — дальше бот работает сам. Справочник причин уже заполнен, правится в списке.
Сотрудник пишет боту свой код и нажимает «🛎 Включить дежурного» — без него напоминания и сводки не уходят.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для оптовых продаж».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Бот оптового склада, дистрибьютора или производства в Телеграме и МАКСе: клиент оформляет рекламацию за четыре ответа с фото брака, сразу узнаёт дату ответа и получает решение с объяснением — а не «нам отказали, а почему, не сказали». Главное: срок вместо «мы разберёмся», партия и фото брака, решение только с основанием, брак по артикулам, сводка с главной цифрой.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Рекламации и возвраты» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу. После установки: Статусы из учёта (по желанию): придумайте ключ в Списки/WebApp → «Глобальные переменные» → «Ключ для учёта». Поставки для сверки (по желанию): придумайте ключ в Списки/WebApp → «Глобальные переменные» → «Ключ для учёта».
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 33 сценария открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Рекламации», «Клиенты», «Причины», «Поставки», «Менеджеры». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Рекламации и возвраты» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.