Все обращения — с виджета на сайте, из Телеграма, МАКСа и ВКонтакте — собираются в одну закрытую группу Телеграма, и у каждого обращения своя тема. Сотрудник отвечает прямо в теме, а ответ уходит клиенту туда, откуда он написал.
Первое сообщение сразу становится обращением: «№ 105 · Анна · МАКС». Всё, что клиент пишет дальше — текст, фото, файлы, голосовые, — идёт в ту же тему. Под каждым сообщением клиента — «✋ Беру», «⏸ Ждём клиента», «✅ Решено» и быстрые ответы из списка шаблонов.
Сотрудник пишет в теме — клиент получает ответ в своём мессенджере или на сайте, файлы тоже доходят. Реплика, начатая с «//», остаётся для своих.
Сотрудник — это участник группы: кнопки в темах принимаются только из неё, а клиент видит только свои обращения.
«Решено» закрывает тему и просит у клиента оценку от 1 до 5. Написал снова — тема открывается заново.
Каждое обращение — постом в отдельный канал: полностью, без контактов или только номер и статус; пост меняется вместе со статусом. Нет первого ответа за 15 минут в рабочие часы — напоминание в тему. Вне часов клиент получает «ответим с 9:00». Раз в день — сводка: сколько обращений и откуда, первый ответ в среднем, оценка.
Для группы нужен бот Телеграма: добавьте его администратором в группу с включёнными темами и укажите ID группы в глобальных переменных. Остальные мессенджеры и виджет сайта подключаются к тому же боту.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Приёмная, Проверка ответа.
ID группы обращений, ID канала обращений, Что публиковать в канал, Название темы, Приветствие, Ответ на новое обращение, Рабочие часы, Рабочие дни и ещё 12.
«Обращения», «Сообщения», «Шаблоны ответов».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Единая приёмная». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Заполните списки «Обращения», «Сообщения», «Шаблоны ответов» и глобальные переменные: ID группы обращений, ID канала обращений, Что публиковать в канал и другие.
Подключите бота в Telegram и MAX — и он начнёт работать с клиентами.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот поддержки для Telegram».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Все обращения — с виджета на сайте, из Телеграма, МАКСа и ВКонтакте — собираются в одну закрытую группу Телеграма, и у каждого обращения своя тема. Сотрудник отвечает прямо в теме, а ответ уходит клиенту туда, откуда он написал. Главное: тема на обращение, ответ туда, откуда пришло, без кабинета и кода, статусы и оценка, канал обращений и контроль.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Единая приёмная» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 2 сценария открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Обращения», «Сообщения», «Шаблоны ответов». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Единая приёмная» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.