Бот поддержки
Операторы в боте: смены, очередь и закрепление клиента, передача разговора коллеге.
Частые вопросы бот закрывает по базе знаний. Остальное получает оператор на смене — по очереди, без «кто возьмёт?» в рабочем чате. Клиент видит статус, а вы — сколько вопросов закрыто без людей.
Соберите из готовых ботов свою схему: бот отвечает, оператор подхватывает, команда видит всё в одной группе.
На частые вопросы — по базе знаний или вашему документу. Не выдумывает: нет ответа — зовёт человека.
Разговор получает оператор на смене — по очереди. Клиент закрепляется за ним, и отвечает всегда один человек.
Все обращения — в одной закрытой группе, у каждого своя тема. Сотрудник отвечает в теме — клиент получает ответ там, где писал.
Без кабинета и кода: сотрудник — это участник группы, а клиент видит только свои обращения.
«№ 105 · Анна · МАКС» — всё, что клиент пишет дальше, включая фото, файлы и голосовые, идёт в ту же тему.
Нет первого ответа за 15 минут в рабочие часы — напоминание в тему. Вне часов клиент получает «ответим с 9:00».
«Решено» закрывает тему и просит оценку от 1 до 5. Клиент написал снова — тема открывается заново.
Каждого собрала нейросеть Квесчи. Поставьте и заполните свои данные — или дорисуйте под себя.
Операторы в боте: смены, очередь и закрепление клиента, передача разговора коллеге.
Сайт, Telegram, MAX и VK — в темах одной группы. Быстрые ответы из шаблонов и сводка за день.
Отвечает в группе по базе знаний. Чего нет — сотруднику, и ответ одной кнопкой идёт в базу.
Статус с ответом вместо «рассмотрено», настоящая анонимность и публичная лента сделанного.
Срок рассмотрения в рабочих днях, фото брака по подсказке и решение только с основанием.
QR на коробке, серийный номер и фото чека. Обращение по гарантии со статусом и оценкой.
Готовые боты сами считают главное и присылают сводку руководителю.
И список вопросов без ответа — что дописать в базу знаний.
Сколько клиент ждал человека, и напоминание, если ждёт слишком долго.
Доля решённых в срок, средняя оценка 1–5, причины отказов и повторные жалобы.
У каждого бота из этой подборки есть своя страница: что умеет, что внутри и как запустить.
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, консультации.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Отвечает на частые вопросы сам — по базе знаний или вашему файлу, передаёт разговор оператору на смене, собирает обращения из разных каналов в темы одной группы Telegram, сообщает клиенту статус и просит оценку после решения.
В готовом боте «Бот поддержки» операторы подключаются к боту кодом и отмечают смену. Новый разговор получает оператор на смене по очереди, клиент закрепляется за ним; разговор можно передать коллеге или закрыть.
Да. Бот «Единая приёмная» собирает обращения с виджета на сайте, из Telegram, MAX и ВКонтакте в одну закрытую группу Telegram — у каждого обращения своя тема. Сотрудник отвечает в теме, ответ уходит клиенту туда, откуда он написал.
Да. «ИИ-ответчик в чате клиентов» отвечает по базе знаний и не выдумывает: нет ответа — вопрос уходит сотруднику, а его ответ одной кнопкой добавляется в базу. Для больших документов есть ответ нейросетью по вашему файлу.
Готовые боты ставятся бесплатно, работают на тарифе конструктора: «Бизнес» — 990 ₽ в месяц. Первые 7 дней весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. Бот под ключ — 5 000 ₽ от одного дня.
Поставьте готового бота поддержки, подключите Telegram или MAX — и операторы займутся только тем, что боту не под силу. 7 дней бесплатно.