«Сломался принтер», «течёт кран», «не пускает турникет» — не звонком и не в общий чат, а заявкой в боте в Телеграме и МАКСе.
Сотрудник выбирает раздел кнопкой — IT, хозяйство, пропуск, расходники, — пишет, где и что случилось, и присылает фото. Номер заявки и срок — сразу.
У каждого раздела свой срок и свой код исполнителя. Исполнителям приходит карточка с фото и кнопкой «Беру» — взять может только один, второму бот ответит, кто уже взял. Исполнителя нет — заявку получает руководитель.
Исполнитель отмечает «Сделано», автор ставит от одной до пяти звёзд или возвращает «Не сделано» с причиной. Низкая оценка сразу приходит руководителю. Пока заявку не выполнили, автор может её отменить.
Дежурный ещё раз присылает невзятые заявки, напоминает о просроченных и закрывает выполненные без оценки. Отчёт за месяц: подано, выполнено в срок, среднее время, средняя оценка и возвраты по разделам.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Разбор, Меню, Вход, Вход: проверить.
Код сотрудника, Код руководителя, Напомнить о невзятой через, минут, Закрыть без оценки через, часов, Часовой пояс, часов от Москвы, Дежурный, Дежурный: следующий обход.
«Заявки», «Категории», «Люди».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Внутренний хелпдеск». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Заполните разделы и коды исполнителей в списке «Категории», задайте код руководителя. Код сотрудника можно не задавать — тогда заявку подаёт любой, кто открыл бота по QR-коду. Включите дежурного.
Сотрудник пишет боту свой код и нажимает «🛎 Включить дежурного» — без него напоминания и сводки не уходят.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для сотрудников».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
«Сломался принтер», «течёт кран», «не пускает турникет» — не звонком и не в общий чат, а заявкой в боте в Телеграме и МАКСе. Главное: заявка за минуту, исполнитель раздела, сделано и оценка, напоминания и отчёт.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Внутренний хелпдеск» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу. Заполните разделы и коды исполнителей в списке «Категории», задайте код руководителя. Код сотрудника можно не задавать — тогда заявку подаёт любой, кто открыл бота по QR-коду. Включите дежурного.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 20 сценариев открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Заявки», «Категории», «Люди». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Внутренний хелпдеск» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.