Бот для компании, которая ведёт клиентов в группах Телеграма и МАКСа — у каждого клиента свой чат с менеджерами. Бот следит, чтобы вопрос клиента не остался без ответа, и считает, сколько клиенты ждут.
Ни «вас услышали», ни напоминаний в общий чат: клиент бота не замечает. Все сигналы — сотрудникам в личку.
Сообщение клиента включает ожидание, сообщение сотрудника в том же чате снимает его. «Спасибо», «ок», «👍» — не вопрос, ожидание не включают (список настраивается).
Нет ответа 15 рабочих минут — ответственному за чат (первый ответивший, или всем, если ответственного нет). Нет ответа час — руководителю. Утром — «с вечера ждут ответа». Клиент написал в 21:00, ответили в 9:10 — это 10 минут ожидания, а не 12 часов: ночь сотруднику не засчитывается.
Руководитель видит среднее время ответа по чатам и по сотрудникам за неделю и какие чаты ждут прямо сейчас. Сотрудник — свои ответы и свои ждущие чаты.
Сотрудники подключаются кодом в личке бота, руководитель — своим кодом. Добавьте бота в клиентские группы; в Телеграме у бота должен быть выключен режим приватности (BotFather → /setprivacy → Disable) или он должен быть администратором группы — иначе он не видит сообщений.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Контроль.
Код сотрудника, Код руководителя, Рабочие часы, Рабочие дни, Часовой пояс, часов от Москвы, Напомнить ответственному через, минут, Руководителю через, минут, Не вопрос и ещё 3.
«Чаты», «Ответы», «Сотрудники».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Контроль ответов в клиентских чатах». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Заполните списки «Чаты», «Ответы», «Сотрудники» и глобальные переменные: Код сотрудника, Код руководителя, Рабочие часы и другие.
Подключите бота в Telegram и MAX — и он начнёт работать с клиентами.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для сотрудников».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Бот для компании, которая ведёт клиентов в группах Телеграма и МАКСа — у каждого клиента свой чат с менеджерами. Бот следит, чтобы вопрос клиента не остался без ответа, и считает, сколько клиенты ждут. Главное: в чатах клиентов бот молчит, кто ждёт ответа, напоминания в рабочее время, отчёт.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Контроль ответов в клиентских чатах» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 1 сценарий открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Чаты», «Ответы», «Сотрудники». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Контроль ответов в клиентских чатах» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.