Бот сервисной службы в Телеграме и МАКСе: обслуживание кофемашин, касс, холодильников у бизнеса на договоре. Сломалась кофемашина — очередь стоит, диспетчер ищет договор и адрес, вторая смена звонит про ту же машину ещё раз, а мастер закрыл заявку словами «всё сделал».
Клиент пишет номер с шильдика — модель, точку, телефон и договор бот находит сам. «CM-24017», «cm 24017» и «СМ24017» русской раскладкой — одна машина. На одну машину одна живая заявка: вторая смена видит, что мастер уже едет, и может ему дописать.
Реакция и устранение считаются в рабочих часах договора: заявка в пятницу в 17:00 с реакцией 4 часа при «пн-пт 9-18» — до понедельника 12:00. Клиенту называется час: «мастер будет не позже 16:00». Условия пишутся в заявку при создании — перезаключённый договор старое обещание не сдвигает. Нет договора или он истёк — выезд платный, и клиент соглашается с ценой до заявки.
Новая → назначен → в пути → на месте → выполнено; «ждём запчасть» с датой. О каждом шаге клиенту письмо, у статуса всегда видна дата смены.
«Выполнено» ставится только с отчётом: что сделано и снимок результата — он уходит клиенту вместе с отчётом. Фото поломки от клиента сразу получает мастер и берёт нужные запчасти.
«Всё работает» закрывает заявку, «не решено» возвращает её тому же мастеру с новым сроком и счётчиком повторов.
Вход по коду. Кабинет с опозданиями и горящими сроками, назначение кнопками с загрузкой мастеров, заявка с кнопками ровно того шага, на котором она стоит, история машины по серийнику.
Предупреждает, что срок горит, честно пишет клиенту об опоздании, ловит забытый «в пути». В сводке — решено с первого выезда, реакция и устранение в срок и машины, которые ломаются снова.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Меню, Текст: разобрать, Текст без вопроса, Мои заявки.
Название сервиса, Телефон диспетчера, Код сотрудника, Вебхук для заявок, Цена выезда без договора, Реакция без договора, часов, Устранение без договора, часов, Режим работы без договора и ещё 12.
«Оборудование», «Договоры», «Заявки», «Сотрудники».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Сервис оборудования». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Заполните списки «Договоры» (часы реакции и устранения, режим работы) и «Оборудование» (каждая машина — своя строка с серийным номером), задайте код сотрудника и цену выезда без договора.
Сотрудник пишет боту свой код и нажимает «🛎 Включить дежурного» — без него напоминания и сводки не уходят.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для сервисного центра».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Бот сервисной службы в Телеграме и МАКСе: обслуживание кофемашин, касс, холодильников у бизнеса на договоре. Сломалась кофемашина — очередь стоит, диспетчер ищет договор и адрес, вторая смена звонит про ту же машину ещё раз, а мастер закрыл заявку словами «всё сделал». Главное: заявка по серийному номеру, срок по договору в рабочих часах, путь заявки, отчёт мастера с фото, решено ли — решает клиент.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Сервис оборудования» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу. Заполните списки «Договоры» (часы реакции и устранения, режим работы) и «Оборудование» (каждая машина — своя строка с серийным номером), задайте код сотрудника и цену выезда без договора.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 30 сценариев открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Оборудование», «Договоры», «Заявки», «Сотрудники». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Сервис оборудования» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.