Бот для кофейни, магазина, салона, сервиса в Телеграме и МАКСе. Ящик для предложений — самая честная на вид и самая бесполезная на деле вещь в бизнесе: человек пишет, ответа нет, и через месяц он перестаёт писать. Ящик превращается в мусорку, а бизнес уверен, что клиентам всё нравится.
Путь обращения: новое → рассмотрели → сделаем или не будем → сделано. Кнопки «Сделаем», «Не будем» и «Сделано» сначала просят написать, что решили, и только потом меняют статус. Это единственное место, где бот заставляет сотрудника работать, и оно того стоит: «рассмотрено» без слов и есть та самая мусорка.
Выбрал «анонимно» — имя не видит никто: ни сотрудник в разборе, ни лента. Связь бот хранит, иначе ответ доставить некуда, и говорит об этом прямо в момент выбора: «имя сотруднику не покажу, ответ вам всё равно доставлю». Обещать полную невидимость и потом написать ответ — обман.
Экран «Что сделали»: текст обращения, что по нему сделали и кто просил. Анонимные — без имени. Это главный экран бота: он отвечает на единственный вопрос, который человек задаёт себе перед тем, как писать, — а есть ли смысл.
Под идеей «+1». Голос один на человека, свою идею поддержать нельзя — она и так твоя. Идеи показываются по числу голосов, и видно, чего хотят многие.
Разбор по одной карточке, жалобы первыми: недовольный человек ждать не станет. В кабинете видно, сколько ждут ответа, сколько из них жалоб и сколько дней ждёт самое давнее. Сводка за неделю: обращений, с ответом и доля, сделано. Главная цифра — доля с ответом.
Сам сообщает автору о решении: берёт одно обращение за обход, ставит метку до письма и пишет. В поле «Оповещён» лежит сам статус, а не галочка, — сменился статус, значит можно писать снова, не сменился — молчим. Ночью бот не пишет.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Меню, Текст: разобрать, Новое обращение, Обращение: подпись.
Название компании, Часовой пояс, часов от Москвы, Писать с, час, Писать по, час, Показывать в ленте, штук, Код сотрудника, Телефон для связи, Обход дежурного каждые, минут и ещё 5.
«Обращения», «Люди», «Сотрудники».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «Идеи и жалобы». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Задайте код сотрудника — дальше бот работает сам. В списке «Обращения» лежит строка-пример: она же первая запись ленты.
Сотрудник пишет боту свой код и нажимает «🛎 Включить дежурного» — без него напоминания и сводки не уходят.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для отзывов и лояльности».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Бот для кофейни, магазина, салона, сервиса в Телеграме и МАКСе. Ящик для предложений — самая честная на вид и самая бесполезная на деле вещь в бизнесе: человек пишет, ответа нет, и через месяц он перестаёт писать. Ящик превращается в мусорку, а бизнес уверен, что клиентам всё нравится. Главное: статус — обещание, а не отписка, анонимность настоящая, публичная лента сделанного, голоса за чужие идеи, сотруднику.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «Идеи и жалобы» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу. Задайте код сотрудника — дальше бот работает сам. В списке «Обращения» лежит строка-пример: она же первая запись ленты.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 19 сценариев открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Обращения», «Люди», «Сотрудники». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «Идеи и жалобы» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.