Девять готовых ботов: отзыв после визита с разводкой на Яндекс Карты и 2ГИС, NPS с обзвоном критиков, клуб уровней, возврат «давно не были», подарок ко дню рождения, рассылки по темам и сертификаты. Ставятся из каталога и правятся без кода.
Для кафе, салона, магазина, автосервиса и любой точки с постоянными клиентами. Списки поводов, причин и уровней — ваши.
О недовольстве узнают из отзыва на картах, а довольные не пишут ничего.
Анкету на двадцать вопросов заполняют трое, и непонятно, что чинить.
Баллы никто не считает в уме, «скидку 5%» не замечают.
Клиент перестал приходить — и это замечают, только сравнив выручку за квартал.
Открытка без повода зайти — просто ещё одно сообщение в ленте.
Третье письмо за неделю — «отписаться», и человек потерян навсегда.
Довольных бот сам зовёт оставить отзыв на картах, а с недовольными руководитель разбирается прямо из бота.
Руководитель жмёт «Беру», пишет клиенту из бота и отмечает «Решено» — клиент подтверждает. Никто не взял за два часа — напоминание всем руководителям.
Недовольному ссылка на карты не закрыта — это шанс исправить, а не фильтр отзывов.
Визит из CRM или по коду гостя бот спросит через заданное число часов — не в тихие часы и не чаще раза в неделю одному человеку.
Один вопрос, причины кнопками и обзвон критиков со сроком. Индекс считается только по ответившим, и рядом всегда стоит отклик.
Шкала 0–10 — одиннадцать кнопок, рядом «спросите позже» и «не спрашивать». Одного человека — не чаще раза в квартал.
Критика спрашиваем, что испортило впечатление, нейтрала — что добавить до 10, промоутера — что понравилось.
Низкая оценка — операторам сразу, клиенту честный срок. Оператор отмечает итог, а через неделю бот переспрашивает.
В сводке — индекс этой недели и прошлой с разницей, «ответили 4 из 5 — 80%», топ причин по группам и главное число: скольких критиков вернули.
Человек видит, где он сейчас и что будет, если прийти ещё раз. Это и есть повод вернуться.
Сумма считается за всё время, понижения нет. С новым уровнем бот поздравляет один раз.
Ниже уровнем событие видно, но записаться нельзя — и сказано, сколько осталось до нужного уровня.
Кто и на сколько — кассир сразу видит новый итог и уровень. Ошибочную покупку отменяют кнопкой.
Пример — уровни, границы и привилегии задаёте вы
Боты возврата, поздравлений и рассылок пишут по одному человеку за обход: залпом по всей базе не уходит ничего, ночью — тишина.
У барбершопа это 45/90/150 дней, у автосервиса — 180/270/365. Визит сбрасывает ступени — круг начинается заново.
Кассир вводит код и видит, что выдать и до какого числа. Два кассира с одним кодом не выдадут подарок дважды.
Бот считает срок по любому последнему письму: два выпуска подряд не превратятся в два письма за вечер.
«Не присылать» — в меню и под каждым письмом. Отписавшемуся минуту назад письмо уже не уйдёт.
Три бота для тех, кто хочет слышать клиентов и продавать подарки.
Статус с ответом и публичная лента «Что сделали» — главный экран, который показывает, что писать есть смысл.
154 действияПокупка онлайн, подарок по ссылке и погашение на кассе частями. Telegram, MAX и сайт.
169 действийНачисление за покупку, списание, уровни и кабинет кассира.
85 действийУ каждого бота из этой подборки есть своя страница: что умеет, что внутри и как запустить.
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда база постоянных клиентов небольшая и активная.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Поставьте QR-код бота на кассу, стол или чек. Бот спрашивает оценку от 1 до 5: при 4–5 благодарит и даёт кнопки на Яндекс Карты и 2ГИС вашей точки, при 1–3 сразу сообщает руководителю и спрашивает причину. Визиты можно передавать и из CRM — тогда бот спросит сам через заданное время.
Нет. Бот не закрывает ссылку на карты недовольным и не пишет отзывы за клиентов. Он лишь сразу сообщает руководителю о плохой оценке, чтобы проблему можно было решить, а довольным напоминает, где оставить отзыв.
Бот «Возврат «давно не были»» делит клиентов по давности последнего визита — например, 30, 60 и 90 дней — и отправляет каждой ступени своё предложение один раз. Визит, отмеченный сотрудником, засчитывается как возврат, и в сводке видно, какая ступень работает.
Отзыв после визита, NPS, клуб, возврат, персональные даты, рассылки, идеи и жалобы работают в Telegram и MAX. Подарочные сертификаты — в Telegram, MAX и на сайте.
Готовые боты из каталога бесплатны, работают на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней — бесплатно. Списки причин, уровней и поводов меняются без программиста.
Отзывы, NPS, клуб, возврат и поздравления — выберите готового бота и проверьте 7 дней бесплатно.