Бот для кафе, салона, клиники, автосервиса, магазина в Телеграме и МАКСе. Настроение клиентов меряют раз в год анкетой на двадцать вопросов — её заполняют трое, и те из вежливости. Цифра выходит красивая и бесполезная: непонятно, что чинить, а недовольный уходит молча и рассказывает знакомым.
Бот присылает вопрос с готовой шкалой 0–10: одиннадцать кнопок, рядом «спросите позже» и «не спрашивать». Каждая кнопка несёт номер опроса, поэтому ответ находит свой вопрос, даже если человек отвечает через сутки после напоминания.
Критика спрашиваем, что испортило впечатление; нейтрала — что добавить, чтобы стало 10; промоутера — что понравилось. Можно отметить до трёх причин, пропустить или дописать словами. Пороги групп задаются настройками.
Индекс считается только по ответившим, поэтому рядом всегда стоит «ответили 4 из 5 — 80%». Никто не ответил — бот так и говорит. В сводке индекс этой недели и прошлой с разницей, топ причин по каждой группе.
Низкая оценка уходит операторам сразу, а клиенту называется честный срок: «перезвоним до 16:00». Оператор берёт звонок кнопкой, звонит и отмечает итог. «Не берёт трубку» — не тупик: бот сам пишет клиенту и ждёт удобного времени.
Через неделю тому же человеку уходит тот же вопрос, и в сводке видно, скольких критиков вернули. Это главная цифра работы с недовольными.
Одного человека бот спрашивает не чаще окна волны (по умолчанию раз в квартал), напоминает один раз, пишет только в рабочие часы, а «не спрашивать» выключается одной кнопкой. Сотрудник отмечает визит по коду гостя или телефону — спросит бот сам через пару часов.
У каждого клиента своя ссылка: бот считает, сколько пришло по ней и сколько из них ответили.
Всё уже собрано и проверено. После установки бот открывается в конструкторе — любой шаг можно поменять.
Каждый открывается в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода. Например: Меню, Текст: разобрать, Текст без вопроса, Опрос: вопрос.
Название компании, Спросить через, часов, Спрашивать с, час, Спрашивать по, час, Часовой пояс, часов от Москвы, Не спрашивать чаще, дней, Промоутер от, баллов, Критик до, баллов и ещё 14.
«Причины», «Опросы», «Клиенты», «Сотрудники».
Списки заполняются в кабинете или выгружаются в таблицу
Без программиста: установка из каталога, настройка в кабинете, подключение мессенджера.
В кабинете Квесчи — «Готовые боты» → «NPS и причины». Сценарии, списки и настройки встают сразу.
Заполните список «Причины» своими формулировками и задайте код сотрудника — дальше бот работает сам.
Подключите бота в Telegram и MAX — и он начнёт работать с клиентами.
Все боты отрасли собраны на странице «Бот для отзывов и лояльности».
Первые 7 дней — весь функционал до 100 подписчиков бесплатно. 0% с ваших продаж.
*Тарифы на большее число подписчиков и сообщений — в аккаунте.
Лимит — аудитория бота за месяц. Выгодно, когда подписчики активно переписываются с ботом: запись, заказы, заявки.
50 сообщений на каждого подписчика тарифа: входящие, ответы бота, вебхуки. Выгоднее для групп и каналов, где участников тысячи, а пишут немногие. Лимит строгий: исчерпан — бот молчит до следующего списания.
Систему выбираете в аккаунте и меняете в любой момент. Аккаунт сам подскажет, какая выгоднее, а галочка «Автоматическая смена системы тарификации» не даст боту остановиться на лимите.
Бот для кафе, салона, клиники, автосервиса, магазина в Телеграме и МАКСе. Настроение клиентов меряют раз в год анкетой на двадцать вопросов — её заполняют трое, и те из вежливости. Цифра выходит красивая и бесполезная: непонятно, что чинить, а недовольный уходит молча и рассказывает знакомым. Главное: один вопрос в один тап, причина — кнопками своей группы, индекс рядом с откликом, критик идёт в обзвон со сроком, исправили — переспрашиваем.
Бот работает в Telegram и MAX. Клиент пишет туда, где ему удобнее, — сценарии одни и те же.
Установите бота «NPS и причины» из каталога в кабинете Квесчи — сценарии, списки и настройки встанут сразу. Заполните список «Причины» своими формулировками и задайте код сотрудника — дальше бот работает сам.
Сам бот бесплатный: он устанавливается из каталога и работает на тарифе «Бизнес» — 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Да. Все 24 сценария открываются в конструкторе: тексты, кнопки и шаги правятся без кода, данные лежат в списках «Причины», «Опросы», «Клиенты», «Сотрудники». Если нужен другой бот — соберите его нейросетью по описанию или закажите под ключ от 5 000 ₽.
Установите «NPS и причины» из каталога и проверьте 7 дней бесплатно — весь функционал до 100 подписчиков.